Câu hỏi thường gặp

Câu 1. Khi có yêu cầu hay thắc mắc về dịch vụ của FE Credit, tôi phải liên hệ như thế nào? 
Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ khách hàng & Chất lượng (DVKH&CL) của FE Credit thông qua các kênh sau: 
- Tổng đài: (08) 39 333 888 
- Email: dichvukhachhang@fecredit.com.vn 
- Website: www.fecredit.com.vn 
- Hệ thống ghi âm: Quý khách có thể để lại tin nhắn qua hệ thống ghi âm, chúng tôi sẽ liên hệ lại ngay cho Quý khách. 

Câu 2. Ngoài các kênh nêu tại câu 1, còn cách nào chúng tôi biết được thông tin thanh toán của hợp đồng không? 
- Quý Khách có thể tra cứu thông tin thanh toán qua qua dịch vụ SMS từ tổng đài 1900 1710 để biết: 
a.Số tiền thanh lý sớm – soạn: TLS(khoảng cách)Số hợp đồng gửi về 19001710 
b.Tiền góp hàng tháng - Soạn: TG(khoảng cách)Số hợp đồng gửi về 19001710 
c. Phí phạt trễ hạn - Soạn: PP(khoảng cách)Số hợp đồng gửi về 19001710 
d.Tình trạng hợp đồng - Soạn TTHD(khoảng cách)Số hợp đồng gửi về 19001710 
Lưu ý: 
Khách hàng sử dụng số điện thoại đã đăng kí khi làm hợp đồng để soạn tin nhắn. 
Cước phí cho 1 tin nhắn tùy thuộc vào nhà cung cấp viễn thông mà Quý khách đang sử dụng. 
Thông tin thanh toán chỉ có giá trị trong ngày. 

Câu 3. Tôi muốn thanh toán tiền góp hàng tháng, tôi phải đến đâu? 
Quý khách có thể thanh toán qua các hệ thống sau: 
- Phòng giao dịch của Ngân Hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank hoặc các ngân hàng khác. 
- Hệ thống Bưu điện (VNPOST) trên toàn quốc. 
- Kênh thanh toán Payoo (Chỉ những hệ thống Payoo có liên kết với FE credit) 
Lưu ý: Quý khách có thể bị tính phí khi chuyển tiền qua các ngân hàng khác ngoài VPbank. 


Câu 4. Tôi muốn biết số tiền thanh lý/ tất toán toàn bộ hợp đồng vay, tôi phải làm như thế nào? 
Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ khách hàng & Chất Lượng (DVKH&CL) của FE Credit thông qua các kênh đã nêu trên để được hỗ trợ (Câu 1) 
- Ngoài ra, Quý khách còn có thể dùng số điện thoại đã đăng ký khi làm hợp đồng với FE Credit để soan tin nhắn với cú pháp: TLS(khoảng cách)Số hợp đồng gửi về 19001710 
Lưu ý: Thông tin thanh toán chỉ có giá trị trong ngày. 


Câu 5. Tôi muốn biết thông tin chi tiết về số nợ hiện tại của hợp đồng vay, tôi phải liên hệ như thế nào?
 - Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ khách hàng & Chất Lượng (DVKH&CL) của FE Credit thông qua các kênh đã nêu trên để được hỗ trợ (Câu 1) 
- Ngoài ra, Quý khách còn có thể dùng số điện thoại đã đăng ký khi làm hợp đồng với FE Credit để soan tin nhắn với cú pháp: NQH(khoảng cách)Số hợp đồng gửi về 19001710 
Lưu ý: Thông tin thanh toán chỉ có giá trị trong ngày. 


Câu 6. Tôi đã ký hợp đồng mua xe trả góp, sau bao lâu tôi mới nhận được Giấy chứng nhận xe gốc (MRC)? 
Quý khách sẽ nhận được MRC sau khi hoàn thành nghĩa vụ thanh lý hợp đồng với ngân hàng. 
- Sau 1 tuần kể từ ngày thanh lý, chúng tôi sẽ chuyển MRC cho Quý khách qua đường bưu điện. 


Câu 7. Sau khi ký hợp đồng vay, khi có thắc mắc chi tiết về khoản phí hoặc các điều khoản trong hợp đồng, tôi phải liên hệ ai để được giải đáp? 
Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ khách hàng & Chất Lượng (DVKH&CL) của FE Credit thông qua các kênh đã nêu trên để được hỗ trợ (Câu 1) 


Câu 8. Hợp đồng đã được giải ngân, nhưng Phòng Giao dịch ngân hàng không cho tôi nhận tiền. Tôi phải làm sao? 
Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ khách hàng & Chất Lượng (DVKH&CL) của FE Credit thông qua các kênh đã nêu trên để được hỗ trợ (Câu 1) 

Câu 9. Tôi nhận được lịch thanh toán từ FE Credit, nhưng số tiền thanh toán hàng tháng trên lịch khác so với số tiền trên hệ thống. Tôi phải liên hệ ai để được hỗ trợ? 
Quý khách vui lòng liên hệ với Phòng Dịch vụ khách hàng & Chất Lượng (DVKH&CL) của FE Credit thông qua các kênh đã nêu trên để được hỗ trợ (Câu 1)